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客户服务部事情总则

本文摘要:一、总 则1、适用规模本治理措施适用于公司客户服务部2、目的 为了不停加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满足度,改善客户关系,提升企业的竞争力,挖掘客户资源,特制定本治理制度。3、原则 本着客户至上的基本原则,建设切合公司实际情况与需求的客户关系治理体系,为客户进一步提供专业、满足的服务。

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一、总 则1、适用规模本治理措施适用于公司客户服务部2、目的 为了不停加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满足度,改善客户关系,提升企业的竞争力,挖掘客户资源,特制定本治理制度。3、原则 本着客户至上的基本原则,建设切合公司实际情况与需求的客户关系治理体系,为客户进一步提供专业、满足的服务。4、主要职责4.1 维护好客户关系,保持、提高客户满足度,增进与客户的情感,提升粘度4.2 客户信息及数据的实时维护与治理4.3 依据客户市场需求及公司治理变化,监视检查销售、服务事情品质4.4 依据客户心声向公司提供改善意见及偏向4.5 依据治理要求向执行部门提供执行重点4.6 监视执行部门执行状况4.7 提供更多维系客户满足的衍生服务,缔造附加价值5、客户服务中心岗位设置图。

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